Transactional Mail Nedir?

transactional-mail

Son yıllarda online alışverişe ilginin artması e-ticaret sitelerinin arasındaki rekabeti de kızıştırdı. Web sitelerinde müşterilerine en iyi deneyimi yaşatmak ve konforlu bir satış işlemi oluşturabilmek adına işletme sahipleri kullandıkları sistemleri de sürekli güncel tutmak zorundalar. Web sayfasındaki ürün bilgileri, ürün kategorileri, görseller, bilgilendirme ifadeleri, ödeme adımları ve sonrası gibi terimler bu süreci özetlemektedir. Biz bu yazıda Transactional mail kullanımına göz atacağız .

Transactional mail kullanımı email pazarlama sürecinin bir parçasıdır. Müşteriye otomatik giden bilgilendirme mesajları, diğer bir adıyla işlem emaillerinin kullanım amacı doğru zamanda doğru kişiye hızlıca ulaşmak denilebilir. Web sitelerinin yüzde doksanından fazlasında entegre edilmiş olup kullanılmaktadır. İyi çalışan bir transactional sistemi kurmak için iyi yapılandırılmış bir strateji geliştirmek gerekmektedir.

İşlem Email’i Nerelerde Kullanılır?

Bir örnek verelim. Bir web sitesine üye olduğumuzda vermiş olduğumuz email adresinize doğrulama maili geliyor. İşte bu transactional maildir. Yani arka planda çalışan pazarlama otomasyonu sayesinde yapılan işlemin türüne göre müşteriye anında ulaşım sağlanmaktadır.  Bu örnekleri biraz daha çoğaltalım:

  • Şifre değişikliği
  • Sipariş sonrası fatura ve kargo bilgileri
  • Tetiklenmiş mailler
  • Üyelikten ayrılma esnasında “Ayrılma sebebini soran yapı”
  • Hoşgeldiniz emailleri
  • Sipariş onayı, üyelik onayı
  • Teşekkür ederiz maili

Bu listeyi biraz daha uzatmak mümkün ancak burada sık rastladığımız ve genel kullanım alanlarını belirttik.

transactional-mail-nedir

Transactional Mail Tasarımı Nasıl olmalı?

Tanıtım amaçlı gönderilen epostalardan farklı olarak transactional maillerinin tasarımı sade olmaktadır. Tanıtım maillerinde görsellik, promosyon ve satışa yönlendiren butonlar aktifken, işlem postaları daha çok bilgilendirme amacıyla kullanılır. Bu sayede bu tür mailler şirket logosuyla birlikte ağırlıklı olarak metin içermektedir.

Neler yapılmalı? Neler Yapılmamalı?

Düzenlenen email pazarlama kampanyaları süreç olarak benzerlik göstermekle birlikte hedef en iyi verimi elde etmektir. Bu sebeple diğer email gönderim süreçlerinde nelere dikkat ediyorsak işlem email stratejisini kurgularken de aynı maddelere dikkat etmek gerekir. Örneğin tanıtım için toplu mail gönderme tercih ettiğimizi varsayalım. Tasarım içerisinde mutlaka bir CTA butonu olmalıdır. Aynı şekilde işlem maillerinde de işlemin devam etmesi için bir CTA butonu bulunmalıdır. Şimdi yapılacaklar maddelerimizi sıralayalım.

  • İşlem mailleri genelde inboxa ulaşır. Tanıtım maillerine göre inbox ulaşım oranları neredeyse 2 kattır.
  • Sade görünüm tercih edin.
  • Zamanlamaya dikkat edin.
  • Spam ifadelerden kaçının.
  • Resim yazı oranı önemlidir.
  • Kişiselleştirme çok önemlidir.
  • Mobile uyarlı olmalıdır.
  • İşlemin sonraki adımları açıkça belirtilmelidir.
  • Markanızın logosu görünmelidir.
  • Mailin altında küçük bir bannerla çapraz satış yapılabilir.
  • Sosyal medya entegrasyonu

Yapılmayacaklar:

  • Çok fazla promosyon
  • Spam ifade kullanımları
  • Bir işlem maili sadece o işlemle ilgili bilgi vermelidir.
  • Çok fazla resim kullanımı
  • “no reply” kullanılmamalıdır.
  • İçerikte link varsa vurgulu olmalıdır.
  • Çok uzun konu satırı

Transactional mail kullanımı olumlu müşteri ilişkileri geliştirmek, müşteri sadakati, müşteri ilgisini üst düzeyde tutmak konularında çok iyi bir fırsattır. Bu sistemi entegre etmek için biraz daha fazla zaman ayırırsanız satışlarınızın nasıl arttığını göreceksiniz. Bu konuda bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.

Menü